Supporto

Assistenza per SSHMount su macOS — di norma rispondiamo entro 48 ore nei giorni lavorativi

Il modo più rapido per ricevere aiuto: scrivi a support@sshmount.it indicando la versione di macOS, la versione di SSHMount (SSHMount → Informazioni) e — se si tratta di un problema di connessione — le righe rilevanti del visualizzatore log integrato (Log → Esporta). Non inviarci mai password o chiavi private.

Domande frequenti

La connessione fallisce subito

Verifica host, porta e username nel profilo; prova gli stessi parametri con ssh utente@host -p porta dal Terminale per isolare il problema.
Se il server accetta solo autenticazione a chiave, assicurati che il profilo usi Chiave pubblica e punti al file di chiave privata corretto.
Firewall aziendali e VPN spesso bloccano la porta 22 — prova da un'altra rete per confermare.

Avviso "Host key cambiata"

SSHMount ti avvisa quando la chiave di un server è diversa da quella di cui ti eri fidato in precedenza. Se tu (o il tuo provider) avete reinstallato o migrato il server, rimuovi la vecchia voce dal manager Known Hosts e riconnettiti. Se sul server non è cambiato nulla, non accettare la nuova chiave — potrebbe indicare un attacco man-in-the-middle; verifica prima con l'amministratore del server.

Il file della chiave non viene letto

SSHMount supporta chiavi in formato OpenSSH, incluse chiavi cifrate con passphrase. Sono consigliati tipi moderni (ed25519, RSA 4096+).
Poiché l'app è sandboxed, seleziona la chiave tramite il file picker nell'editor del profilo, così macOS ne autorizza l'accesso.

Il volume SFTP non appare

Controlla che "Mount as Finder Volume" sia attivo nell'editor del profilo (sezione Additional Info).
Il volume si monta subito dopo la connessione SSH e il Finder si apre automaticamente; i mount si trovano in ~/Library/Application Support/SSHMount/Mounts/.
Il server deve consentire il sottosistema SFTP (quasi tutti i server OpenSSH lo fanno di default).

Dove sono salvati profili e credenziali?

I profili sono in un database locale sul tuo Mac; password e passphrase vivono solo nel Portachiavi di macOS. Nulla viene sincronizzato su alcun cloud. Vedi l'Informativa Privacy per i dettagli.

Come rimuovo completamente SSHMount?

Esci dall'app ed eliminala dalla cartella Applicazioni.
Elimina ~/Library/Application Support/SSHMount/ per rimuovere profili, log e punti di mount.
Facoltativo: apri Accesso Portachiavi e rimuovi le voci create da SSHMount (cerca "sshmount" o "sshtun").

Segnalazione bug e richieste

Leggiamo tutto. Scrivi a support@sshmount.it con:

cosa hai fatto, cosa ti aspettavi, cosa è successo invece;
versione di macOS e versione di SSHMount;
log esportati se rilevanti (non contengono credenziali).

Rimborsi

Acquisti e rimborsi delle app del Mac App Store sono gestiti da Apple. Puoi richiedere un rimborso su reportaproblem.apple.com.

Contatti

Email: support@sshmount.it
Tempo di risposta: entro 48 ore, lunedì–venerdì (CET/CEST).
Lingue: Italiano, English.